FAQs
Livraison
1. Offrez-vous la livraison gratuite en France ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France, sans minimum d’achat.
2. Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison : 4 à 7 jours ouvrables
- Délai total estimé : 5 à 9 jours ouvrables
3. À quelle heure ma commande est-elle traitée le jour même ?
Les commandes passées avant 14h00 (CET) sont traitées le jour même ouvrable.
4. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables :
- La Poste
- Colissimo
- GLS
- DPD
5. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s’actualiser.
Annulations
6. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter immédiatement à :
📧 info@highbuckle.fr
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Problèmes de livraison
7. Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu ?
EcoDrops n’est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur.
Veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.
8. Que se passe-t-il si j’ai fourni une mauvaise adresse ?
Le client est responsable de fournir une adresse correcte.
EcoDrops ne peut être tenu responsable des livraisons effectuées à une adresse incorrecte.
Retours & Remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la livraison si :
- Il est non utilisé et non ouvert
- Il est dans son emballage d’origine
10. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Produits périssables
- Produits personnalisés
- Articles en promotion finale ou liquidation
11. Comment demander un retour ?
Contactez-nous à :
📧 info@highbuckle.fr
📞 +34 639 28 89 30
Indiquez :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Vous recevrez ensuite un Numéro d’Autorisation de Retour (RAN) et les instructions.
12. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
13. Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
14. Puis-je recevoir un remboursement partiel ?
Oui, si :
- L’article n’est pas dans son état d’origine
- Il est endommagé ou incomplet (non causé par EcoDrops)
15. Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
- Vérifiez votre compte bancaire ou carte
- Contactez votre prestataire de paiement
- Si le problème persiste, contactez-nous :
📧 info@highbuckle.fr
📞 +34 639 28 89 30
Échanges
16. Faites-vous des échanges ?
Oui, uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
Contactez-nous pour assistance.
📞 Contact EcoDrops
Nom commercial : HIGHBUCKLE France
Numéro de téléphone : +31646962425
Adresse e-mail : info@highbuckle.fr
Adresse : John Coltranestraat 116, 3543 GN Utrecht, Netherlands